ADSL troppo lenta? Dal 7 aprile il reclamo si farà via web

Dal 7 aprile 2014 niente più raccomandate o fax a carico degli utenti per inviare agli operatori di servizi internet fissi reclami per violazione dei parametri contrattuali di qualità.

Buone notizie per i consumatori. Dal 7 aprile 2014 sarà più semplice presentare un reclamo all’operatore che non mantiene le promesse di velocità per la connessione a internet. L’ha annunciato l’Agcom oggi(1 aprile). La procedura è molto semplice.

Per prima cosa bisogna installare il software “Ne.me.sys.”. A cosa serve? E’ il programma ufficiale del progetto Misura Internet dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni per la misura della qualità della connessione ad Internet da postazione fissa. Al termine delle misure effettuate con Ne.Me.Sys. l’utente ottiene un certificato riportante i risultati delle misure e i dati dichiarati dall’intestatario della linea. Dal 7 aprile 2014 basterà cliccare, dall’area del sito destinata agli utenti, il pulsante “Invia reclamo all’operatore” per trasmettere l’istanza agli uffici predisposti dagli operatori per gestire i reclami provenienti dal sito www.misurainternet.it, evitando così il più complicato inoltro con fax o le lungaggini e i costi della raccomandata.

Qualora, all’esito di una seconda misurazione del software Ne.Me.Sys, risulti che il proprio gestore non abbia migliorato la qualità della linea ADSL nonostante la ricezione del reclamo, l’utente ha diritto di recedere dal contratto gratuitamente e di scegliere un altro gestore internet. Altra novità di rilievo è che, a partire da oggi, la versione trial dell’applicazione “Speed Test MisuraInternet”, che consente agli utenti di testare per pochi minuti la qualità della connessione a internet da rete  fissa senza alcun obbligo di registrazione, sarà estesa e resa disponibile all’accesso da parte di tutti i sistemi operativi.